I RISULTATI DI SOSTENIBILITÀ
Il nostro viaggio verso orizzonti sempre più sostenibili
Milano Malpensa e Milano Linate sono molto più di due aeroporti.
Sono un motore di sviluppo, una fonte di opportunità, protagonisti attivi di un territorio che vuole crescere verso orizzonti sempre più sostenibili.
VISIONE DI SOSTENIBILITÀ
Territorio, persone, futuro: il nostro orizzonte
Apriamo il nostro territorio al mondo, trasformando connessioni e relazioni in valore condiviso.
Rendiamo i nostri scali sempre più innovativi, sicuri, accoglienti e sostenibili.
È un impegno quotidiano, orientato al futuro, con cui contribuiamo allo sviluppo delle comunità sostenendo economia, turismo e filiere produttive.
SEA riconosce che il proprio valore nasce dall’unione tra pubblica utilità, innovazione ed efficienza, elementi fondamentali che caratterizzano il suo ruolo di gestore di infrastrutture di trasporto strategiche al servizio di persone, comunità e imprese.
La Società si fa interprete di un approccio gestionale centrato sulla qualità dei servizi, sul dialogo e la cooperazione con tutti i suoi stakeholder, quali portatori di interessi diretti o indiretti nelle attività di SEA. Ogni decisione è orientata a creare valore duraturo, costruendo relazioni fondate su fiducia, trasparenza e collaborazione.
SEA promuove una cultura organizzativa che valorizza il merito, la professionalità e lo spirito di squadra, incoraggiando ciascuno a contribuire al miglioramento continuo. In questo modo, la Società traduce la propria missione in comportamenti concreti e coerenti, dando piena espressione ai principi di responsabilità sociale, integrità, trasparenza e rispetto della legalità, che ne guidano le attività.
MODELLO DI CREAZIONE DEL VALORE SOSTENIBILE
Dialogo condiviso, risultati tangibili
Con chi vive i territori in cui siamo presenti condividiamo sfide e orizzonti.
Le scelte che prendiamo incidono sul benessere della comunità e ne accompagnano i percorsi di crescita.
Per questo manteniamo un confronto costante con persone e istituzioni locali: ci permette di definire le priorità, adattarci quando serve e agire con coerenza.
Vogliamo generare un valore concreto, misurabile e duraturo.
Dall’ascolto nascono le azioni.
L’ascolto e il coinvolgimento degli stakeholder sono parte integrante delle attività quotidiane delle Direzioni e Funzioni aziendali. SEA progetta e realizza periodicamente attività strutturate di ascolto e coinvolgimento dei propri pubblici, attraverso le quali vengono raccolte opinioni, segnalazioni e suggerimenti in merito alla soddisfazione sui servizi erogati, alla salute e sicurezza e al benessere nell’ambiente lavorativo, alla qualità complessiva delle relazioni e all’impatto che viene generato sul contesto.
Il processo di coinvolgimento degli stakeholder contempla diverse modalità di ingaggio.
Dipendenti: la strategia di SEA per comprendere gli interessi e i punti di vista dei suoi lavoratori prevede survey specifiche, oltre all’indagine annuale sul clima aziendale, attraverso la quale si acquisiscono feedback strutturati che convergono in un indicatore sintetico denominato People Engagement Index. In merito alla salute e sicurezza sul lavoro, SEA coinvolge i propri lavoratori attraverso meeting, riunioni e interviste in occasione di audit e monitoraggi interni, includendovi anche i lavoratori dei fornitori operanti nei sedimi aeroportuali.
Comunità locali: SEA effettua interviste ai rappresentanti delle comunità per raccogliere le loro valutazioni sulle priorità di intervento in ambito di sostenibilità ambientale e sociale. Nell’ambito dei lavori della Commissione Aeroportuale, collabora con le istituzioni locali per ridurre e contenere i disagi legati al rumore generato dall’attività dei propri aeroporti.
Passeggeri: La relazione con i passeggeri si basa su un sistema continuo di ascolto, che raccoglie opinioni, valutazioni e feedback attraverso i totem distribuiti nei terminal, interviste, rilevazioni qualitative, recensioni online e altre tecniche osservative. I risultati di queste rilevazioni sono utilizzati per il miglioramento dei servizi. Viene assicurato anche il coinvolgimento diretto delle associazioni rappresentative dei diritti delle persone con disabilità nella verifica dei servizi e spazi aeroportuali.
I principali stakeholder di SEA:
PERSONE
Ogni direzione, un'opportunità
Siamo una squadra di oltre 2.600 persone.
Lavoriamo in un ambiente dinamico, perché crediamo nel movimento e nell’apertura, nella possibilità di coltivare ed esprimere competenze, attitudini, idee.
Condividiamo progetti e obiettivi, perché siamo certi che l’energia di ciascuno sia una risorsa che moltiplica il valore.
L'investimento sulla qualità delle persone
L'impegno per la salute e la sicurezza
Scopri i progetti per il welfare
In ogni incontro, una nuova possibilità
Creiamo legami, mettiamo in dialogo le differenze come occasione per generare valore.
Giorno dopo giorno, rendiamo l’azienda sempre più inclusiva, affrontando con impegno le sfide del nostro settore.
La formazione rappresenta per SEA un elemento strategico e un investimento diretto sulla qualità della vita lavorativa. Attraverso SEAAcademy (la corporate academy della Società), la piattaforma di e-learning “GoodHabitz” e la formazione continua con programmi strutturati in partnership con partner esterni - vengono sviluppate competenze, rafforzata la professionalità e sostenuta la crescita complessiva dei lavoratori del Gruppo.
Gli obiettivi dei processi di formazione sono comunicati a tutti i dipendenti coinvolti e nascono da un’analisi attenta dei bisogni aziendali e individuali. La valutazione dell’esigenza di formazione su competenze trasversali – come comunicazione efficace, problem solving, leadership e collaborazione – avviene analizzando le opportunità di crescita interna.
SEAAcademy mette a disposizione un’offerta formativa articolata che sta progressivamente ampliando con percorsi dedicati all’intelligenza artificiale e alle competenze digitali avanzate. L’obiettivo è favorire un utilizzo consapevole e responsabile delle tecnologie emergenti e supportare la trasformazione digitale dei processi aziendali.
La piattaforma GoodHabitz mette a disposizione contenuti formativi orientati all’autoapprendimento, contribuendo a promuovere la responsabilizzazione individuale, la formazione continua e il miglioramento professionale nel lungo periodo.
Vengono svolte inoltre attività formative obbligatorie in ambito Privacy, Cybersecurity, Anticorruzione, Salute e Sicurezza finalizzate a garantire la piena conformità normativa e a rafforzare la cultura aziendale della responsabilità.
Nel complesso nel 2025 sono state erogate oltre 77.000 ore di formazione.
SEA offre ai propri collaboratori un sistema di welfare ampio e consolidato, con iniziative legate alla salute e al benessere, alla genitorialità, al work-life balance e alla previdenza integrativa. Questo insieme di misure include la prevenzione di malattie, la consulenza psicologica, il supporto economico e lavorativo, un sistema di orari flessibili e svariati altri contributi atti a migliorare la qualità di vita dei dipendenti.
Nel 2025 le iniziative si sono concentrate principalmente sulla prevenzione sanitaria e sull'accesso ai servizi medici, oltre che sull'implementazione di misure di supporto alla genitorialità, alla mobilità e all'equilibrio tra vita professionale e privata.
Sul fronte salute, accanto alla Cassa di Assistenza Sanitaria, sono stati consolidati programmi di prevenzione, telemedicina, supporto psicologico e percorsi per smettere di fumare. Il 41% dei dipendenti ha aderito alle iniziative di prevenzione.
A sostegno della genitorialità c’è il programma “Fly, Child!”, che include strumenti informativi, contenuti dedicati e il credito welfare “SEAlife” per i neogenitori. Il 50% delle lavoratrici rientrate dalla maternità ha partecipato ai percorsi di accompagnamento al rientro.
In ambito mobilità è stato incentivato l’uso del trasporto pubblico, con contributi erogati fino al 50% dei costi degli abbonamenti (100% per chi rinuncia ad utilizzare del tutto l’auto per raggiungere il posto di lavoro a Linate), con oltre 300 adesioni.
Sono state inoltre rafforzate le misure di conciliazione vita-lavoro – smart working, flessibilità oraria, part-time e permessi per visite mediche – per favorire benessere e continuità professionale. Nel 2025 sono state registrate 41.996 giornate di smart working e 897 ore di permessi per visite specialistiche.
Viene monitorata costantemente l’efficacia delle iniziative, attraverso survey anonime, per migliorare nel tempo qualità e accessibilità dei servizi.
SEA considera la parità di genere non solo un diritto fondamentale, ma anche un fattore strategico di crescita economica e sviluppo sostenibile.
SEA ha compiuto un passo significativo nel proprio percorso di responsabilità sociale, ottenendo la certificazione per la Parità di Genere secondo la Prassi UNI PDR 125.
Questo traguardo rappresenta il riconoscimento di un impegno strutturato e misurabile nel promuovere un ambiente di lavoro equo, inclusivo e rispettoso, in cui le persone possano esprimere il proprio potenziale senza barriere o disparità legate al genere.
Nel 2025 sono state rafforzate le iniziative di Diversity & Inclusion, in coerenza con la Politica per la Parità di Genere, agendo su diversi ambiti chiave per generare un impatto concreto.
Sono state sviluppate iniziative per ridurre i bias nei processi di selezione, rafforzare la leadership inclusiva e prevenire comportamenti discriminatori e sono stati attivati percorsi di empowerment e campagne di sensibilizzazione come le “Panchine Rosse”, anche grazie a partnership con organizzazioni specializzate nell’affermazione dell’uguaglianza di genere.
SEA si è posta l’obiettivo di raggiungere la quota del 40% di dipendenti donne entro il 2030. Impegnarsi per il raggiungimento di questo target è fondamentale per promuovere le pari opportunità, contribuendo alla riduzione del divario salariale, alla creazione di un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso e a una cultura aziendale equa.
Grazie a questo impegno, la percentuale di donne presenti in azienda ha dimostrato un trend in crescita negli ultimi anni. Nel 2025 questo indicatore è cresciuto di 1,1 punti percentuali rispetto al 2024, passando dal 35,1% al 36,2%.
Il divario retributivo donna-uomo (gender pay-gap) nel 2025 è stato pari al 7,77% (contro l’8,25% registrato nel 2024). L’indicatore è calcolato come la media della retribuzione oraria lorda a partire dalle ore effettivamente lavorate dai dipendenti del Gruppo.
Per favorire accessibilità e inclusione delle persone con disabilità è stato portato avanti il progetto “SEA con TE”, affiancando attività di sensibilizzazione a strumenti di ascolto come survey su disabilità e caregiving, utili a orientare l’evoluzione delle politiche aziendali.
Per sostenere l’inclusione legata all’orientamento sessuale e all’identità di genere, sono state promosse iniziative formative e di awareness, anche grazie alla collaborazione con l’associazione “Parks-Liberi e Uguali”, che ha coinvolto la popolazione aziendale in strumenti di valutazione e benchmarking quali l’Index PARKS.
Grazie anche all’implementazione del Sistema di Gestione per la Salute e Sicurezza sul Lavoro, certificato secondo la norma ISO 45001, SEA ha consolidato un modello organizzativo che favorisce condizioni di lavoro sicure e salubri.
L’identificazione e la valutazione dell’efficacia delle azioni di salute e sicurezza sul lavoro è monitorata attraverso gli indicatori infortunistici. Nel 2025 si sono registrati 5 infortuni in meno rispetto all’anno precedente, il che ha generato una riduzione del tasso di infortuni sul lavoro registrabili da 9,37 a 8,41.
In linea con gli obiettivi della Politica Salute e Sicurezza, tutti gli infortuni vengono analizzati. Tale analisi permette di identificare gli interventi più opportuni, che possono essere: infrastrutturali, manutentivi, organizzativi, di sensibilizzazione, formazione, addestramento o altro in base agli esiti dell’indagine.
L’attività di audit interno è svolta da personale qualificato al fine di valutare l'efficacia del Sistema di Gestione, la conformità alle procedure interne e alle normative. Tutte le aree aziendali sono sottoposte ad audit interno, comprese quelle che gestiscono gli ambiti relativi al personale e alla sicurezza sul lavoro. È uno strumento di miglioramento continuo che monitora le prestazioni, identifica inefficienze o rischi e propone azioni correttive.
Nel 2025 sono stati svolti 18 audit interni.
AMBIENTE
Verso un cielo senza emissioni
Abbiamo assunto (e certificato) un impegno preciso:
aeroporti a emissioni zero al 2030.
Ogni giorno nei nostri scali cresce l’approvvigionamento di energie rinnovabili, avanza la mobilità elettrica, si diffondono i carburanti eco-sostenibili, con benefici per il clima e per la qualità dell’aria circostante.
Oltre il 90% dei nostri rifiuti è avviato al recupero ma lavoriamo anche per aumentare la quota di materie riciclate.
Ci confrontiamo costantemente con autorità, istituzioni locali, clienti e territorio per ridurre il nostro impatto acustico.
Consumi di risorse più efficienti, riciclo in crescita
Le misure di contenimento del rumore
Entrambi gli aeroporti di SEA hanno conseguito il livello “4+ Transition” del Programma ACA, rilasciato a fronte di un piano di riduzione delle emissioni di Scope 1 e Scope 2, che porterà gli scali al 2030 ad avere un livello emissivo inferiore del 96% rispetto a quello del 2010, in linea con l'Accordo di Parigi a +1,5 °C.
La traiettoria di decarbonizzazione del Gruppo prevede l’acquisto di crediti di carbonio di tipo “avoidance” (evitamento di nuove emissioni di CO2 in atmosfera), in misura decrescente fino al 2030, per compensare le emissioni residue di Scope 1 e Scope 2.
Oltre il 2030, raggiunto il Net Zero, le emissioni non eliminabili “bloccate” verranno compensate attraverso l’acquisto di carbon credit di tipo “removal” (sequestro di CO2 dall’atmosfera), per mantenere il Net Zero negli anni a venire, con orizzonte 2050.
Nel 2025 le emissioni di Scope 1 e Scope 2 sono state pari a 65.036 tCO2 eq, in diminuzione rispetto alle 66.263 tCO2 eq del 2024. Questo risultato è stato possibile anche grazie all’utilizzo di energia elettrica green certificata, che nel 2025 è stata pari a circa il 35% dei consumi elettrici complessivi.
Nel 2026 sono stati acquistati 67.000 crediti di carbonio di tipo avoidance provenienti da registri Gold Standard e Verra e generati da progetti “landfill gas” e “improved cookstoves”. L’acquisto di questi crediti permette a SEA di mantenere lo status di azienda “carbon neutral” in attesa di diventare Net Zero nel 2030.
Misure di decarbonizzazione
| Ambito | Azioni |
|---|---|
| Efficienza energetica | Realizzazione dei progetti di efficientamento energetico degli impianti operanti all’interno degli edifici. |
| Elettrificazione | Sostituzione della flotta di mezzi endotermici con mezzi a basse emissioni (elettrici e ibridi). Realizzazione delle infrastrutture per l’alimentazione elettrica e la climatizzazione degli aeromobili in sosta. |
| Uso di energia da fonti rinnovabili | Realizzazione di parchi fotovoltaici a Linate e Malpensa. Utilizzo di energia elettrica e termica green certificata dall’acquisto di Garanzia d’Origine. |
| Passaggio ad altri combustibili | Predisposizione infrastrutturale per l’approvvigionamento di carburanti a basse emissioni. Supporto alla definizione della roadmap italiana per una transizione energetica sostenibile. |
Consumi di risorse più efficienti, riciclo in crescita
Lo sviluppo dell’infrastruttura aeroportuale implica necessariamente l’impiego di materiali in entrata che afferiscono al consumo di risorse naturali. In uscita, invece, i passeggeri e le attività commerciali generano rifiuti che SEA ha la responsabilità di raccogliere e conferire alle società incaricate.
Efficienza nell’utilizzo di risorse naturali
Nei lavori per la realizzazione di nuove infrastrutture, dotazioni infrastrutturali e per la manutenzione delle stesse, SEA si impegna a massimizzare il recupero “in sito” dei materiali derivanti da scavo o demolizione, con l’obiettivo di reimpiegarli nelle opere finali.
Nel 2025 per la realizzazione di due interventi di sviluppo infrastrutturale presso l’aeroporto di Malpensa sono stati impiegati materiali derivanti da riutilizzo. Con questa iniziativa, SEA ambisce a contenere gli impatti dell’estrazione, del trasporto e dello smaltimento dei materiali con beneficio per gli ecosistemi e le comunità interessate
Gestione dei rifiuti
Promozione “plastic free” nei punti food degli aeroporti
Dal 2023 SEA promuove l’adozione di materiali plastic free e compostabili nei punti di ristoro degli aeroporti di Linate e Malpensa. L’iniziativa, che proseguirà anche nel 2026, ha l’obiettivo di ridurre l’uso della plastica, in particolare quella monouso.
Incremento della raccolta differenziata
SEA si impegna a garantire una corretta differenziazione e incrementare la quota di rifiuti da avviare a riciclo. Nel 2025 è stato rafforzato il controllo dei processi di raccolta e conferimento dei rifiuti da parte dei tenants negli aeroporti di Linate e Malpensa. Anche i passeggeri degli aeroporti, direttamente coinvolti, giocano un ruolo fondamentale in questa azione nella corretta differenziazione dei propri rifiuti. Per questo una delle iniziative adottate per migliorare la raccolta differenziata è l’utilizzo sperimentale di sistemi di controllo e monitoraggio sui cestini nelle aree di raccolta aperte al pubblico e di sistemi integrati digitali che guidano gli utenti nel corretto conferimento dei rifiuti a seconda della tipologia.
Nel 2025 la percentuale di raccolta differenziata è cresciuta in entrambi gli scali:
- Malpensa è passata dal 48,5% nel 2024 al 52,3% nel 2025, posizionandosi sopra il target per l’anno di riferimento
- Linate ha superato le aspettative e rimane ampiamente sopra i target assunti a riferimento, registrando un incremento dal 67,4% nel 2024 al 70,3% nel 2025.
L’approccio alla gestione degli impatti acustici degli aeroporti di SEA è definito per garantire un equilibrio tra lo sviluppo del traffico aereo e la tutela delle comunità locali, mantenendo l’impronta acustica entro i livelli stabiliti e promuovendo misure di mitigazione efficaci.
Nel 2025 SEA ha intrapreso e pianificato le seguenti azioni per prevenire, mitigare e porre rimedio al rumore:
Revisione delle SID
Già durante il 2024 SEA ha completato la revisione delle rotte di decollo (“SID”) nella zona sud, avvenuta a seguito di confronto con le amministrazioni interessate. I risultati hanno evidenziato un generale effetto positivo in termini di riduzione dell’esposizione delle popolazioni ai livelli più elevati di rumore.
Definizione di interventi di mitigazione presso i ricettori
È stata completata la mappatura dei ricettori coinvolti dai vettori di Malpensa e Linate, verificando per quali risulterebbe necessario realizzare interventi diretti di mitigazione nell’ambito del Piano di Contenimento e Abbattimento del Rumore Aeroportuale, che SEA svilupperà tra il 2026 e il 2031 per Malpensa.
Sistema di verifica del rispetto delle rotte
È stato aggiornato il sistema di controllo e gestione della rete di monitoraggio acustico dell’aeroporto di Malpensa, con uno specifico modulo che consente di verificare il rispetto delle rotte di decollo, al fine di attenuare il disturbo causato dal rumore sulla comunità nei dintorni.
Phase-out degli aeromobili più rumorosi
Nell’ambito del Piano di Contenimento e Abbattimento del Rumore Aeroportuale dell’aeroporto di Malpensa, dal 2026 in avanti è stata pianificata l’adozione di restrizioni operative per determinate categorie di aeromobili particolarmente rumorosi nel periodo notturno. SEA ha avviato la predisposizione della documentazione richiesta dalla normativa europea per l’introduzione di restrizioni operative legate al rumore negli aeroporti.
Green charges
Nell’ambito del nuovo periodo regolatorio sono state adottate, da luglio 2025, delle tariffe aeroportuali di Linate e Malpensa in funzione dei livelli di emissioni acustiche e di inquinanti atmosferici, che tengano conto anche dell’orario notturno o diurno. Le nuove tariffe, denominate Green Charges, prevedono quattro componenti integrate: a) una commisurata al peso dell’aeromobile, b) un premio o una penalizzazione in funzione del livello di rumorosità del velivolo, c) una maggiorazione notturna, introdotta come correttivo per contenere gli impatti acustici nelle ore più sensibili, d) una componente tariffaria legata alle emissioni di NOx, che incentiva tecnologie e pratiche operative a minore impatto ambientale. Nel loro insieme, le Green Charges orientano il rinnovo delle flotte verso aeromobili più sostenibili.
PASSEGGERI
Un'esperienza di viaggio in continua evoluzione
La soddisfazione del passeggero e il continuo miglioramento della sua esperienza con gli aeroporti di Milano costituiscono pilastri strategici imprescindibili per SEA, il cui obiettivo è garantire livelli di qualità in linea con i più virtuosi scali europei, al fine di competere con successo in un mercato sempre più complesso ed esigente. SEA si impegna a creare condizioni che rendano l’esperienza di viaggio serena e confortevole anche per i passeggeri a mobilità ridotta.
SEA adotta un sistema di ascolto del passeggero e si assicura che i risultati del coinvolgimento siano condivisi al fine di integrarli nella strategia aziendale, con particolare attenzione ai piani di investimento a breve e medio termine. SEA si è dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001, certificato da un organismo indipendente, che governa tutti i processi aziendali che impattano sulla qualità dei servizi aeroportuali.
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Disponibilità, pulizia e funzionalità delle toilette
Nel 2025, è proseguito il processo di rinnovamento dei blocchi bagni a Malpensa e a Linate. Sono stati eseguiti interventi di manutenzione straordinaria, riqualificate numerose toilettes, ottimizzata l’organizzazione del presidio delle attività di pulizia, anche con la sperimentazione di strumenti tecnologici.
KPI: Percezione sul livello di pulizia e funzionalità toilettes (Percentuale di passeggeri soddisfatti)
Linate
Baseline 2022: 93,9%
Performance 2025: 95,8%
Malpensa
Baseline 2022: 82,4%
Performance 2025: 90,2%
Tempo di attesa ai controlli di sicurezza
L’obiettivo di ridurre i tempi di attesa ai controlli di sicurezza viene perseguito con l’utilizzo delle EDS-CB (Explosive Detection Systems for Cabin Baggage) e il perfezionamento dei processi di gestione tecnico-organizzativa delle nuove linee automatizzate (Smart Security). I nuovi dispositivi installati sono in grado di rilevare esplosivi all’interno del bagaglio senza dover estrarre i liquidi e gli apparati elettronici.
KPI: Tempo di attesa ai controlli di sicurezza (minuti nel 90% dei casi rilevati)
Linate
Baseline 2022: 07’:53”
Performance 2025: 5’:16”
Malpensa
Baseline 2022: 08’:47”
Performance 2025: 7’:43”
Disponibilità di posti a sedere nell’area air-side
Nel 2025 sono stati incrementati i posti a sedere nelle aree air-side in entrambi gli scali ed è stato rivisto e ottimizzato il loro layout, con l’obiettivo di migliorare il rapporto tra posti disponibili e numero di passeggeri, tenendo conto anche dell’aumento del traffico.
KPI: Disponibilità di posti a sedere nell’aria air-side (n° passeggeri nell’ora di punta/numero di sedute)
Linate
Baseline 2022: 2,2
Performance 2025: 2,5
Malpensa
Baseline 2022: 2,1
Performance 2025: 1,8
Tempo di attesa al check-in
Al fine di monitorare, gestire e minimizzare possibili accodamenti nelle aree check-in, è in fase di realizzazione il progetto “Passenger Flow Monitoring”, che consentirà di monitorare in modo continuativo il livello di servizio delle operazioni di registrazione e permetterà di individuare in tempo reale le situazioni di criticità al fine di identificare in modo più tempestivo eventuali disagi e le relative azioni di mitigazione.
KPI: Tempo di attesa al check-in (minuti nel 90% dei casi rilevati)
Linate
Baseline 2022: 16’:27”
Performance 2025: 11’:13”
Malpensa
Baseline 2022: 15’:05”
Performance 2025: 12’:30”
Wi-fi service quality
Definiti alcuni interventi per un migliore servizio wi-fi negli aeroporti, sia in land-side che air-side. Gli interventi riguardano: il rilievo puntuale e periodico della copertura del servizio in area passeggeri; il consolidamento di una nuova modalità di accesso al servizio più flessibile e veloce per navigare gratuitamente senza limiti di tempo; il monitoraggio della stabilità e ampiezza della banda e l’adeguamento della capacità utilizzabile in coerenza con le previsioni di traffico; l’ammodernamento delle infrastrutture wi-fi e l’aumento delle aree di copertura.
KPI: Punteggio 1-5
Linate
Baseline 2022: 3,05
Performance 2025: 4,33
Malpensa
Baseline 2022: 3,06
Performance 2025: 3,80
Passeggeri a Mobilità Ridotta (PRM) in partenza con prenotifica: tempo di attesa per ricevere l’assistenza
SEA ha adottato un piano di miglioramento che si basa sull’entrata a pieno regime del nuovo modulo informatico PRM, progettato per gestire e ottimizzare i servizi dedicati a questi passeggeri, assicurando che ricevano l’assistenza necessaria in modo efficiente e tempestivo. L’introduzione di questo nuovo sistema rappresenta una risposta all’aumento dei PRM senza prenotifica per consentire la riduzione dei tempi di attesa per questi passeggeri.
KPI: Tempo di attesa per ricevere l’assistenza, da uno dei punti designati dell’aeroporto, in caso di prenotifica (Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi)
Linate
Baseline 2022: 6’:00”
Performance 2025: 8’:15”
Malpensa
Baseline 2022: 20’:36”
Performance 2025: 26’:40”
Accessibilità e spazi dedicati per la sosta dei Passeggeri a Mobilità Ridotta (PRM)
Proseguito il percorso di miglioramento dell’accessibilità e della qualità degli spazi dedicati ai passeggeri a mobilità ridotta (PRM), intervenendo in entrambi gli scali. A Linate è stata confermata la proposta che contempla una ristrutturazione completa delle due "Sala Amica", insieme alla riqualifica dei blocchi bagno. A Malpensa è stata realizzata la nuova "Sala Amica" al Terminal 2 e la riprogettazione dei blocchi bagno, mentre al piano partenze del Terminal 1 sono state riqualificate le aree di accesso destinate ai PRM. SEA nel 2025 ha conseguito un nuovo schema di certificazione dedicato ai processi di assistenza ai passeggeri con ridotta mobilità che prevede un maggior coinvolgimento delle associazioni rappresentative dei diritti delle persone con disabilità nella verifica sul campo dei servizi presenti in aeroporto che ha richiesto la formalizzazione di un disciplinare contenente i requisiti di servizio.
KPI: Percezione sugli spazi dedicati per la sosta dei PRM (% PRM soddisfatti)
Linate
Baseline 2022: 94,2%
Performance 2025: 98,1%
Malpensa
Baseline 2022: 86,6%
Performance 2025: 98,1%
COMUNITÀ E TERRITORIO
Un volano per tutto il territorio
Con i nostri aeroporti di Malpensa e Linate prestiamo attenzione alle comunità per generare opportunità di crescita condivisa per il territorio circostante.
Nel corso del 2025 il sistema aeroportuale milanese ha continuato a svolgere il ruolo di attrattore di capitali, generatore di opportunità lavorative e attivatore o catalizzatore di iniziative di investimento a beneficio dell’intero territorio lombardo e dell’intero Nord-Ovest italiano. Le ricadute complessive sul territorio lombardo sono quantificabili in 49,8 miliardi di euro, alle quali ha corrisposto l’attivazione di 354 mila posizioni lavorative.
Scopri le dimensioni dell'impatto socio-economico generato dai nostri aeroporti
Protagonisti della crescita
I nostri aeroporti giocano un ruolo chiave nell’economia locale e nazionale, stimolando commercio, turismo e occupazione. La connettività globale degli scali favorisce l’export, in particolare nei settori della moda, della meccanica e dell’arredamento, e attrae milioni di turisti, con effetti positivi sull’intero territorio.
Nel 2025, Malpensa ha gestito 60,7 miliardi di euro di flussi di merci, pari al 4,9% del commercio estero italiano, e ha accolto 8,5 milioni di turisti, generando 9,8 miliardi di euro di impatto economico. Linate ha veicolato 2,9 milioni di turisti, con un contributo economico di oltre 1,8 miliardi di euro.
L’impatto socio-economico complessivo di Malpensa
Malpensa conta all’interno del suo sedime 535 unità produttive e ha sostenuto l’occupazione diretta di circa 23.000 posti, con un valore della produzione di €7,2 mld. L’impatto indiretto dello scalo ha generato circa 14.400 posti di lavoro e €2,7 mld, mentre quello indotto ha attivato circa 10.900 posti e €3,5 mld. Considerando anche le componenti dell’impatto catalitico, in totale Malpensa ha attivato circa 294 mila posti di lavoro e generato valore per più di €42,3 mld.
Impatto socio-economico di Malpensa
Valore della produzione (mln €) | Occupazione | |||
|---|---|---|---|---|
2025 | 2024 | 2025 | 2024 | |
| Impatto diretto | 7.255 | 6.210 | 23.407 | 21.627 |
| Impatto indiretto | 2.692 | 2.209 | 14.439 | 13.307 |
| Impatto indotto | 3.571 | 2.914 | 10.985 | 10.072 |
| Impatto catalitico | 28.872 | 27.258 | 245.026 | 197.350 |
| di cui: Turismo | 9.813 | 6.939 | 173.220 | 122.473 |
| di cui: Commercio Internazionale | 18.042 | 19.200 | 61.523 | 64.594 |
| di cui: Localizzazione | 1.017 | 1.119 | 10.283 | 10.283 |
| Impatto totale | 42.390 | 38.591 | 293.857 | 242.356 |
L'impatto socio-economico complessivo di Linate
Alle 342 attività presenti a Linate corrispondono circa 13.900 posti di lavoro, con un valore della produzione di circa €3 mld. L’impatto indiretto ha contato circa 8.600 posti e circa €1,1 mld, mentre quello indotto ha generato oltre 6.500 posti e oltre €1,4 mld. Considerando anche la componente turistica dell’impatto catalitico, in totale Linate ha attivato oltre 61 mila posti di lavoro e generato valore per circa €7,5 mld.
Impatto socio-economico di Linate
Valore della produzione (mln €) | Occupazione | |||
|---|---|---|---|---|
2025 | 2024 | 2025 | 2024 | |
| Impatto diretto | 3.034 | 3.014 | 13.980 | 13.657 |
| Impatto indiretto | 1.126 | 1.072 | 8.624 | 8.404 |
| Impatto indotto | 1.494 | 1.414 | 6.561 | 6.361 |
| Impatto catalitico (turistico) | 1.818 | 1.506 | 32.193 | 26.671 |
| Impatto totale | 7.472 | 7.006 | 61.358 | 55.093 |
