Innovazione concreta per creare valore
“Il nostro fare innovazione si basa su un approccio distintivo, la concretezza. La nostra è un’innovazione al servizio degli stakeholder.”
L’innovazione è per SEA un fattore strategico di competizione, direttamente collegata alle esigenze degli stakeholder e orientata al miglioramento continuo di servizi (qualità) e dei processi (efficienza), secondo un principio di concretezza, misurabile e tangibile.
Un’innovazione continua ed incrementale soggetta ad un processo costante di monitoraggio che ne misuri e quantifichi anche l’impatto concreto.
Collaborare per innovare
"L’innovazione in SEA è un lavoro di squadra che coinvolge tutte le direzioni e tutte le persone, trasversale per contribuzione e per impatto generato."
Solo una cultura basata sul lavoro di squadra tra persone e team differenti può favorire un ambiente di lavoro che valorizzi e incoraggi l’innovazione. Siamo convinti che attraverso il confronto, la creatività, la collaborazione e l'interdisciplinarità, si possa contribuire allo sviluppo di nuove idee e soluzioni per rispondere alle esigenze di business nel lungo periodo.
Abbiamo iniziato un percorso di Innovazione aperto e distribuito basato sullo scambio di idee e risorse tra diverse entità, sia interne che esterne all'azienda. Questo modello accoglie e valorizza contributi provenienti da una vasta gamma di fonti, clienti, passeggeri, startup, istituzioni accademiche, fornitori e partner commerciali e industriali.
A tal proposito in SEA è stata creata l’Innovation Farm, un team di colleghi nato con l’intento di rafforzare l’innovazione distribuita. Ne fanno parte colleghi provenienti da tutte le direzioni di Sea e che sono protagonisti dei progetti di Innovazione e collaborano per realizzarli concretamente.
Ascoltare per innovare
Nuovi modelli di mobilità e nuove frontiere high-tech stanno fortemente e velocemente trasformando le abitudini di viaggio di tutti noi, portando continue opportunità di innovazione non sempre e solo di natura tecnologica.
Diventa per noi essenziale per la comprensione delle mutate e mutanti aspettative dei nostri stakeholders, ascoltare le loro esigenze, ad esempio in termini di passenger experience, ma anche in termini di sostenibilità ed efficienza dei processi.
Per comprendere meglio le esigenze dei nostri stakeholders, dedichiamo molto impegno all'ascolto attivo dei loro bisogni. Ogni anno, SEA conduce una serie di indagini, interviste e sondaggi, sia sul campo che online, al fine di identificare le tendenze e le preferenze emergenti. Utilizziamo queste informazioni per adattare le nostre azioni in modo coerente con le aspettative delle nostre persone e fornire soluzioni concrete che rispondano alle loro esigenze.
Highlights
Processo di innovazione
Il processo di innovazione in SEA è coordinato dal team Innovation che fa parte della Direzione Innovation, Quality & Continuous Improvement, a diretto riporto del CEO.
La Direzione IQCI collabora con tutte le direzioni aziendali e in modo particolare con la direzione HR, Infrastrutture, IT, Manutenzione, Pianificazione e Controllo e le varie linee di business.
L’azione del team è ispirata dal Piano di innovazione: questo documento deriva direttamente dal piano Strategico del Gruppo, legando a doppio filo il processo di innovazione alla strategia e agli obiettivi di SEA.
Il team Innovation si interfaccia con differenti stakeholder interni ed esterni, per raccogliere bisogni e idee.
A fronte dell’evidenza di specifici bisogni, il Team si attiva per cercare possibili soluzioni e procede con un primo screening delle idee, considerando l’attinenza con il piano di innovazione, articolato in 5 tematiche:
- Passenger Experience
- Environment
- Efficientamento delle attività operative
- la creazione di nuovi servizi e nuove iniziative di business
- il miglioramento dei processi amministrativi e di staff.
Questa fase si apre con la selezione delle idee che hanno superato positivamente la fase di screening preliminare.
Il Team Innovation avvia dunque la progettazione vera e propria: per ogni idea attiva l’elaborazione di un business case. Se questo conferma il potenziale dell’iniziativa, il progetto può seguire due approcci, in relazione alla natura del fabbisogno e al livello di maturità tecnologica della soluzione:
- full deployment
- implementazione di un PoC di durata e magnitudo variabili da progetto a progetto, il cui scopo è quello di raccogliere ulteriori elementi di valutazione prima di eventualmente procedere al full deployment.
Considerato l’elevato numero di processi attivi, in questa fase è fondamentale utilizzare tecniche di project management per definire il team di riferimento e i KPIs di ogni progetto, oltre che la priorità, considerando anche il budget e i finanziamenti disponibili.
È In questa fase, in base alla natura del progetto, che si coinvolgono i colleghi che fanno parte della Innovation Farm, che forniscono le loro conoscenze tecniche e il loro aiuto.
Il progetto viene dunque validato e realizzato.
Il Team Innovation assicura il monitoraggio della fase di implementazione anche per riscontrare se i benefici previsti sono davvero riscontrati.
